Roof1 - slogan

Medialive je digitalna agencija koja stvara vrhunska interaktivna iskustva

Top 2 - social links

info@medialive.hr

+385 34 271 445

Opći uvjeti

1.Područje djelovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede za sve naručene usluge koje pruža obrt Medialive sa sjedištem u Požegi, Novi Mihaljevci 44, OIB: 05880963800 (dalje u tekstu Medialive).Uvjeti se odnose na ugovore/narudžbe između Naručitelja i Medialive. Korisnik usluga može biti pravna i poslovno sposobna fizička osoba (u daljnjem kontekstu Naručitelj).

Stupaju na snagu odmah te vrijede dok se ne promijene.

Predmet ovih Općih uvjeta jesu:

  • Usluge izrade web stranica koje mogu uključivati: postupak dizajniranja web stranice, postupak programiranja web stranice, postupak ugradnje web stranice, postupak postavljanja u funkciju web stranice, postupci savjetovanja i edukacija u vezi s korištenjem web stranica.
  • Usluge podrške web programa
  • Usluge održavanja web stranice
  • Usluge live audio i video streaminga
  • Usluge web hostinga
  • Sve druge usluge koje Medialive obavlja za Naručitelja, a za koje usluge Media Live ima registriran predmet poslovanja u obrtnom registru, i koje Medialive može pružiti Naručitelju sukladno zahtjevu istoga (dalje u tekstu sve zajedno: Usluge).

Ponude Medialive su obvezujuće samo ukoliko je Naručitelj pismenim putem naručio usluge Medialive-a (potpisana narudžbenica s pečatom Naručitelja). Sve promjene moraju biti potvrđene pismenim putem od strane Naručitelja i Medialive.

Narudžbom usluga od Medialive-a, Naručitelj prihvaća sve točke iz ovog ugovora (Opći uvjeti poslovanja) osim ako nije drugačije dogovorene (pismenim putem).

2.Obveze Medialive

Usluge web dizajna

Medialive se obvezuje da će sve naručene poslove obaviti savjesno, profesionalno i uz pridržavanje zadanih rokova. U slučaju nemogućnosti ispunjenja rokova Medialive je dužan obavijestiti Naručitelja.
Medialive se obvezuje da će Naručitelju usluge pružiti sve potrebne informacije vezane uz zatraženu uslugu, te da će ga upoznati sa svim prednostima i nedostacima uporabljene tehnologije, načina izrade određenih grafičkih elemenata i ostalih mogućih problema koji se mogu pojaviti.

Medialive je dužan u dogovorenom roku osmisliti i izraditi dizajn stranice, te ga prezentirati Naručitelju usluge. Ukoliko Naručitelj nije u potpunosti zadovoljan Medialive se obvezuje napraviti sve potrebne preinake, a sve u sklopu prvotno dogovorene cijene.

Obveza Medialive-a je da štiti poslovnu tajnu Naručitelja kao i njegove podatke te ih neće stavljati na raspolaganje trećima. Medialive će o svom trošku preuzeti pripremljeni materijal u dogovorenom roku (na području grada Požega), osim ako nije drugačije dogovoreno. Za ostala područja Hrvatske i inozemstvo Medialive i Naručitelj se moraju posebno dogovoriti.

Medialive ne preuzima odgovornost za kvalitetu dostavljenih slika i nije dužan ispravljati pravopisne, gramatičke i ostale pogreške, koje su nastale greškom Naručitelja.

Medialive zadržava pravo odbiti Naručitelja ukoliko se radi o tvrtki ili obrtu koji je u likvidaciji ili stečaju.

Usluge web hostinga

Korisničko ime i lozinka
U svrhu pružanja nekih usluga, Medialive će korisniku dostaviti na korištenje korisničko ime i lozinku (ili više njih) koji služe za autentikaciju pristupa uslugama koje pruža Medialive, a koje je Naručitelj dužan čuvati od neovlaštenog korištenja.
Naručitelj odgovara za sve aktivnosti izvršene pod njegovim korisničkim imenom i lozinkom. Medialive može uskratiti Naručitelju pristup uslugama ako primijeti neovlaštenu uporabu korisničkog imena.

U slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu korisničkog imena, Naručitelj je suglasan da ga Medialive ima pravo teretiti za sve troškove učinjene pod njegovim korisničkim imenom, do trenutka prijave zlouporabe Medialive-u.
Medialive je u mogućnosti da promjeni klijentovu lozinku po primanju pismenog zahtjevu s dokazom o tome da je klijent vlasnik usluge. Telofonski zahtjevi nisu prihvatljivi.

Pravila vezano za hosting usluge
Medialive se obvezuje omogućiti korištenje zakupljenih usluga na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera i druge tehničke opreme, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima, izradu backupa te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava.

Medialive ima pravo zatražiti od Naručitelja naknadu troškova koji su izazvani neprihvatljivim odnosno nedozvoljenim korištenjem usluga. Medialive zadržava pravo da onemogući ili ukine pristup korisnicima bilo kojoj usluzi u slučaju procjene da se usluga ne koristi na prikladan način.

U cilju osiguranja slobodnog i neometanog korištenja usluga, ovi postupci su neprihvatljivi i strogo zabranjeni:

  • objavljivanje ili prenošenje informacija koje izravno krše postojeće lokalne i / ili međunarodne zakone
  • objavljivanje ili prenošenje informacija za koje se zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu drugim osobama
  • slanje ili prenošenje reklamnih ili promotivnih materijala drugim korisnicima interneta bez njihovog pristanka ili traženja (SPAM)
  • objavljivanje, prenošenje ili slanje sadržaja koji su zaštićeni zakonom
  • pribavljanje ili objavljivanje tajnih, odnosno zaštićenih podataka neke osobe, tvrtke, servisa ili drugog pravnog subjekta
  • objavljivanje, slanje ili prenošenje uvredljivih, prijetećih, vulgarnih, rasističkih ili šovinističkih sadržaja
  • lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe
  • neovlašteno korištenje tuđeg korisničkog računa ili e-mail adrese
  • objavljivanje, slanje ili prenošenje sadržaja koji nude usluge ili proizvode u obliku lančanih pisama
  • sva djela koja na direktan ili indirektan način mogu ugroziti sigurnost ili neometan rad drugih korisnika, odnosno funkcioniranje usluga
  • objavljivanje sadržaja za odrasle, uključujući pornografiju i druge neprimjerene sadržaje, na prostoru zakupljnom od Media Live
  • objavljivanje piratskih i drugih nelegalnih sadržaja na prostoru zakupljenom od Medialive, što uključuje ali nije ograničeno na: cracking, hacking, phishing, phreaking, kao i pružanje veza (linkova) prema takvim sadržajima.
  • prevelika konzumacija CPU resursa poslužitelja (ako se više od 5 dana mjesečno konzumira više od 5% ukupnog procesorskog vremena)

Hosting paketi su isključivo za korištenje od strane vlasnika. Vlasnici hosting paketa nisu ovlašteni za preprodaju zakupljenog paketa, niti davanje usluge hostinga trećim stranama na zakupljenom prostoru. Usluga hostinga se definira kao: omogućavanje trećim stranama da drže vlastite web sadržaje na pojedinom računu kojeg nisu vlasnici. Izuzetak od ovog pravila su: banneri, oglasi i osobni oglasi.

Svako prekomjerno iskorištavanje resursa i nanošenje štete poslužiteljima ili drugim korisnicima strogo je zabranjeno i dovodi do ukidanja usluge bez najave. Naručitelj se obvezuje da će prostor koji ima na raspolaganju koristiti na način koji ne ugrožava raspoložive resurse, odnosno druge korisnike i sustava u cjelosti.

Grubo kršenje pravila ima za posljedicu ukidanje usluge bez najave. Medialive nije odgovoran za eventualne štete ili odštetni zahtjev koji mogu nastati Naručiteljevim nepridržavanjem ovih pravila. Naručitelj se obvezuje Medialive-u nadoknaditi svaki eventualni trošak prema trećim stranama proizašao iz neprimjerenog korištenja usluga.

Održavanje sustava i backup

Medialive radi redovna tehnička održavanja sustava, promjenu softwera sa starih verzija na nove, promjenu hardwera na bolje komponente, promjenu internet konekcija i slično. Sve ove promjene se rade u najboljoj namjeri s ciljem poboljšanja usluge ili s ciljem otklanjanja trenutnih i potencijalnih budućih problema. Neke od usluga će biti nedosupne tijekom održavanja sustava.
Medialivee će nastojati obavjesti klijente o planiranim nadogradnjama sustava koji mogu utjecati na mogućnost isporuke usluga korisniku.
U slučaju kvara, Medialive će pokušati vratiti sve podatke koje su vezane s vašom uslugom, a koje se nalaze na našem ili vašem backup sustavu, ako je to tehnički izvedivo.
Medialive ima obvezu da za svaku klijentovu uslugu čuva barem jednu rezervne kopije podataka mlađu od 7 dana.

Pravila vezano za domene

U slučaju sklapanja ugovora na daljinu primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/2007), glava VII. – Ugovor sklopljen na daljinu od Članka 36. do Članka 55.

U svrhu sklapanja i izvršenja ugovora, Medialive od Naručitelja prikuplja slijedeće podatke: naziv tvrtke (samo za pravne osobe), osobni identifikacijski broj (OIB), ime i prezime, poštanska adresa, poštanski broj, mjesto, država, telefonski broj, e-mail adresa. Naručitelj je suglasan s davanjem svojih podataka samo u navedenu svrhu, podatke daje dobrovoljno, te jamči da su podaci točni, potpuni i ažurni. Posljedica uskrate davanja podataka je nemogućnost sklapanja i izvršenja ugovora.

Medialive ima pravo odbiti zahtjev za pružanjem usluga:
a) ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu odnosno pravnoj sposobnosti Naručitelja, nedostacima u ovlaštenju ili pravu na zastupanje, netočni ili neistiniti,
b) ako postoji osnovana sumnja da Naučitelj namjerava zlorabiti usluge, ili omogućiti trećoj strani zlouporabu usluga,
c) u ostalim slučajevima utvrđenim ovim ugovorom.

Medialive ima pravo distribuirati Naručitelju informativne poruke elektroničkom poštom ili pisanim putem, o svojim i uslugama svojih partnera i informacijama vezanima za korištenje usluga. Medialive se obvezuje da će usluge pružati s pažnjom dobrog gospodarstvenika, profesionalno i najbolje što može.

Medialive smije nadgledati Naručiteljeve podatke na poslužiteljima ili pristup Naručiteljevim podacima preko mreže, za potrebe tehničke podrške, antivirusnog i antispam skeniranja, sprječavanja hakerskih napada, izrade sigurnosne kopije, utvrđivanja eventualnog kršenja ugovora, i ostalih potreba nužnih za izvršenje ugovora.

Medialive ne jamči sigurnost podacima koji se prenose preko interneta. Korisnik može za potrebe sigurnijeg prijenosa koristiti uslugu sa šifriranjem podataka.

S obzirom na poduzete mjere zaštite, Media Live Naručitelju ne daje nikakvo jamstvo, izričito ili natuknuto, da je kao rezultat ovih mjera mogućnosti pojave problema u cijelosti uklonjena.

Definicija “neograničenih resursa” i “FLAT” prometa (bandwitha), u nekim paketima Media Live-a ne ograničava količinu resursa koje pojedini Naručitelj može iskoristiti. U dobroj vjeri i u skladu sa Općim uvjetima poslovanja Media Live komercijalno nudi razumno velike ili nemjerene količine prometa po serveru (bandwitha), broja email adresa ili FTP korisničkih računa.
Naručitelj  izjavljuje da će prijave vezane uz umanjenje iznosa računa prijavljivati isključivo pismenim putem kroz korisničko sučelje Naručitelja, ukoliko je prijava izvršena neki drugim načinom smatrat će se navažećom.

Na zahtjev Naručitelja Medialive će kod organizacije za registraciju internet domena, sukladno propisima iste organizacije, registrirati ili produžiti traženu internet domenu na ime Naručitelja ako je tražena internet domena raspoloživa. Kod podnošenja zahtjeva za registraciju ili produženje bilo koje “hr” domene, korisnik izjavljuje da je upoznat s odredbama važećeg Pravilnika o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom (NN 38/2010), te da ga u cijelosti prihvaća.

Kod podnošenja zahtjeva za registraciju ili produženje bilo koje naplatne i nenaplatne domene Naručitelj izjavljuje da je suglasan sa sljedećim pravilima:

a) Naručitelj ima isključivo pravo koristiti registriranu domenu, organizirati je te oblikovati i kontrolirati njen sadržaj te je odgovoran za isti,
b) da je dužan domenu koristiti samo u svrhu za koju je domena registrirana i na način uobičajen unutar svjetske internetske zajednice,
c) da je odgovoran za svaku zlouporabu domene,
d) ukoliko je registracijom imena domene prekršio ili poticao kršenje autorskih prava i srodnih prava, patenata, žigova da će domena biti obrisana bez ikakve najave i naknade Naručitelju,
e) naziv domene Naručitelju ne smije omogućavati lažno predstavljanje ni prisvajanje identiteta trećih osoba, biti jednak zaštićenom nazivu ili znaku na čije korištenje nema pravo,
f) da je dužan redovito obavještavati Medialive o svakoj promjeni podataka relevantnoj za registriranu domenu, a osobito o promjenama svog pravnog statusa, adrese ili ostalih podataka,
g) Naručitelj nema pravo prenijeti registriranu domenu na drugu osobu,
h) Naručitelj ne smije ni uz naknadu ni bez naknade dati domenu na korištenje drugim osobama,
i) registraciju i korištenje domena plaća se naknada prema cjeniku Medialive-a,
j) sve obavijesti vezane uz registraciju, transfer, produženje, brisanje, suspenziju ili plaćanje domene Media Live slat će 30 dana prije isteka na email adresu Naručitelju koju je upisao prilikom procesa narudžbe domene,
k) domena se neće registrirati dok Naručitelj koji plaća naknadu ne uplati naknadu za njenu registraciju,
l) Naručitelj može u bilo kojem trenutku otkazati i ugasiti domenu,
m) ako Naručitelj registrirane domene prestane koristiti domenu prije isteka razdoblja za koje je naknada plaćena, uplaćena naknada ne vraća se.

Na zahtjev Naručitelja Medialive će kod organizacije za registraciju SSL certifikata, sukladno propisima iste organizacije, registrirati ili produžiti SSL certifikat uz naplatuz na ime Naručitelja.

Medialive  ima pravo promijeniti karakteristike usluga, cijene usluga, i uvjete pružanja usluga, uz uvjet da obavijesti Naručitelja najmanje 14 dana unaprijed. U slučaju da je Naručitelju promjena neprihvatljiva ima pravo otkazati ugovor, bez otkaznog roka, sve do dana stupanja na snagu. U slučaju otkaza ugovora od strane Naručitelja, Medialive će vratiti Naručitelju svaki primljeni iznos od Naručitelja za period nakon stupanja promjena na snagu. Najavljene promjene stupit će na snagu na dan namjere, bez potrebe za aneksom.

Ako bilo koja ugovorna strana prekrši bilo koju odredbu ugovora, i nakon primljene obavijesti o kršenju od druge ugovorne strane odbije prihvatiti ugovorenu odredbu u roku od 3 dana, ugovor smije biti otkazan odmah i bez ikakve daljnje obavijesti. U slučaju otkaza ugovora zbog kršenja ugovora od strane Medialive-a, Medialive će vratiti Naručitelju svaki primljeni iznos od Korisnika za period nakon otkaza ugovora.

Medialive neće biti odgovoran Naručitelju za bilo kakvu štetu u slučaju:

a) kvara u hardverskoj ili softverskoj komponenti,
b) radova na održavanju hardverskih i softverskih komponenti,
c) hakerskog napada na hardversku ili softversku komponentu,
d) greške Korisnika, ili kršenja ugovora od strane Korisnika,
e) problema kod dobavljača usluga Medialive-a,
f) problema izvan nadležnosti Medialive-a,
g) utjecaja više sile

Upozorenja pred istek usluge, suspenzije i brisanje

Medialive će Naručitelja najmanje 14 dana prije isteka usluge obavjestiti na e-mail ili na neki drugi način o tome da usluga ističe, te klijentu poslati predračun za produžetak usluge. U slučaju da Naručitelj ne izvrši uplatu u roku od 7 dana od dana ispostavljanja predračuna, iz centra sa odnose s klijentima će nazvati klijenta, te provjeriti da li je dobio predračun ili ne. Onog dana kada usluga prestane važiti, korisnička imena će biti suspendirana te Naručitelj neće moći koristiti uslugu. Nakon 60 dana od isteka usluge, ako Naručitelj uslugu ne obnovi, Medialive ima pravo brisati sve podatke vezano za Naručiteljevu uslugu što može uključivati i sve backupe podatke.
U slučaju da se uplata realizira, Medialive će Naručitelju poslatu račun e-mailom, a na zahtjev Naručitelja može poštom  dobiti originalni račun.
U slučaju ne plaćanja domene, Medialive ima pravo da domenu preusmjeri i koristi je u svoje potrebe.
U slučaju grubog kršenja pravila, Medialive ima pravo da ima deaktivira uslugu, bez ranijeg upozorenja.

3.Obveze Naručitelja

Naručitelj usluge obvezuje se pripremiti sve potrebne podatke i materijale neophodne za izvršenje zatražene usluge, u dogovorenom roku ili o eventualnom novom roku pravodobno pismeno obavijestiti Izvršitelja.
Obveza Naručitelja je da prije dostavljanja tekstova i slikovnog materijala izvrši provjeru istih, jer Medialive ne preuzima odgovornost za pravopisne, gramatičke i ostale pogreške, kao ni za kvalitetu dostavljenih slika.
Sav materijal koji se može prenijeti elektronskim putem (e-mail, ftp ili sl.) Naručitelj treba dostaviti na taj način.
Naručitelj je obavezan raditi vlastiti back up podataka.

Naručitelj je dužan elektroničkom poštom ili pisanim putem obavijestiti Medialive o bilo kakvoj promjeni osobnih/kontakt podataka najkasnije u roku od 7 dana od nastanka promjene, u protivnom smatrat će se da je dostava valjano izvršena na temelju postojećih podataka.

Medialive ne odgovara u slučaju da ne primite upozorenje, predračun ili račun zbog pogrešnih podataka.

4.Uvjeti plaćanja

Naručitelj se obvezuje uplatiti ugovoreni iznos za izvršene usluge u roku od 15 dana od ispostavljanja računa ili prema dogovoru između Naručitelja i Medialive. Uplata za izvršene usluge slijedi isključivo na žiro račun Medialive.

U slučaju kašnjenja uplate Media Live je slobodan zaračunati zakonske zatezne kamate.  U slučaju ozbiljnog kršenja uvjeta iz točke 4., a nakon slanja opomena Medialive je slobodan poslužiti se ostalim mjerama u svrhu naplate potraživanja (nadležne institucije, sudski postupak ...).

Ukoliko Naručitelj usluge odustane od ugovorenog projekta u toku njegove izrade, dužan je podmiriti sve troškove nastale izradom projekta do tog trenutka, za što će mu biti ispostavljen račun s PDV-om.

Prihvaćanjem dizajna Naručitelj usluge dužan je podmiriti prvi dio računa (iznos po dogovoru između Medialive i Naručitelja), bez obzira da li je u potpunosti pripremio sadržaj za stranicu, za što će mu Medialive ispostaviti račun. O eventualnoj odgodi plaćanja odlučuje isključivo Media Live (ovaj članak ubačen je zbog nerazumno dugih pripremanja sadržaja za stranicu od strane Naručitelja usluge, koji su se u pojedinim slučajevima protezali i na godinu dana).

Ukoliko Naručitelj usluge prvi put otvara domenu i udomljuje stranicu kod Medialive-a, dužan je podmiriti trošak navedenih usluga u zakonskom roku. Ako Naručitelj produžuje uslugu zakupa domene i prostora kod Medialive-a, dužan je podmiriti trošak navedenih usluga najkasnije do datuma kad te usluge ističu, o čemu će dobiti pisanu obavijest barem 15 dana prije isteka roka.

Određene vrste usluga koje ste naručili od Medialive plaćaju se periodički (najčešće godišnje ili mjesečno). Riječ je o uslugama kao što su najam naših CMS aplikacija, smještaj web stranica, produžetak registracije internetskih domena i slično.


5. Reklamacije

Naručitelj je dužan pregledati napravljeno nakon izvršenja usluge i najkasnije u roku od 7 dana reklamirati eventualne nedostatke. Sve reklamacije nakon ovog roka se neće uvažiti, a ispravke će se naplatiti prema važećem cjeniku.

Medialive se obvezuje ispraviti sve eventualne pogreške ako su iste reklamirane u zadanom roku i ako su opravdane (dokazi i sl.).


6. Ostalo

Svi napravljeni materijali su u potpunom vlasništvu Media Live, koji na iste ima sva autorska prava, sve dok ispostavljeni račun za naručenu uslugu nije plaćen u cijelosti od strane Naručitelja. Sve dok Medialive ima autorska prava na materijale Naručitelj nema pravo objavljivati iste ili ih koristiti u druge svrhe.

Medialive ima pravo navesti ime i logotip Naručitelja za vlastite marketinške aktivnosti na vlastitim stranicama kao i na Facebook-u, Twitteru i sl.

Media Live im pravo potpisa na Naručiteljevim stranicama.

7. Raskid korisničkog odnosa

Obje strane mogu da raskinu ugovor u bilo kojem trenutku. Naknade koje su plaćene Medialive nema obavezu vratiti.

8. Nadležnost

Na odnose između ugovornih strana koji nisu uređeni ovim ugovorom, primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske. Eventualne sporove u vezi ugovora ugovorne strane će pokušati riješiti dogovorom, u protivnom je nadležan sud u Požegi.

9. Završne odredbe

Ugovor čini cjelokupni sporazum između ugovornih strana. Sve izjave, uvjerenja, obećanja i uvjeti koji nisu istaknuti u ugovoru neće biti shvaćeni da na bilo koji način osporavaju, mijenjaju ili utječu na odredbe ugovora.

Ugovor zamjenjuje sve dosadašnje usmene, elektroničke ili pisane dogovore između ugovornih strana.

Korisnik potvrđuje da ga je Davatelj usluga prije potpisivanja ugovora opskrbio svim korisnim informacijama vezanim za usluge koje pruža.

Ugovorne strane potvrđuju da su prije potpisivanja ugovora imale mogućnost savjetovanja s pravnim savjetnikom, i da je svaka odredba ugovora čitljiva i jasna.