Web shop nije samo web stranica s proizvodima. On obrađuje narudžbe, plaćanja, dostavu, podatke kupaca, zalihe, kupone i e-mail obavijesti. Zato ga treba redovito provjeravati kako prodaja ne bi stala zbog tehničke sitnice koju nitko nije primijetio na vrijeme.
Održavanje web shopa posebno je važno kod WooCommerce trgovina, jer se WordPress, WooCommerce, tema i dodaci stalno nadograđuju. Svaka nadogradnja može poboljšati sigurnost i funkcionalnost, ali ponekad može utjecati i na košaricu, checkout, plaćanje, dostavu ili prikaz proizvoda.
Zašto je održavanje web shopa osjetljivije od održavanja obične web stranice?
Kod obične prezentacijske web stranice problem se često vidi kao neispravan prikaz, sporo učitavanje ili greška u sadržaju. Kod web shopa posljedice mogu biti ozbiljnije: kupac ne može završiti narudžbu, kartično plaćanje ne prolazi, dostava se krivo obračunava ili e-mail potvrda ne stiže.
Takvi problemi direktno utječu na prihod. Ako kupac ne može naručiti proizvod, neće uvijek javiti da nešto ne radi. Često će samo zatvoriti stranicu i kupnju obaviti negdje drugdje.
Zato održavanje web shopa ne smije biti samo povremeno kliknuti “update”. Potrebno je redovito provjeravati cijeli prodajni proces, od pregleda proizvoda do završetka narudžbe.
Što redovito provjeravati kod web shopa?
Kod održavanja web shopa najvažnije je pratiti one dijelove koji izravno utječu na kupnju. Ako naslovnica malo kasni s novom slikom, to nije idealno, ali ako checkout ne radi, prodaja staje odmah.
Redovito treba provjeravati:
- dodavanje proizvoda u košaricu,
- rad košarice i checkouta,
- plaćanje i statuse narudžbi,
- obračun dostave,
- kupone i akcijske cijene,
- varijacije proizvoda,
- e-mail obavijesti kupcima i administratorima,
- brzinu učitavanja web shopa,
- backup i mogućnost povrata podataka,
- sigurnosne nadogradnje i zaštitu pristupa.
Košarica i checkout
Košarica i checkout najvažniji su dijelovi web shopa. Ako kupac ne može jednostavno završiti kupnju, sav trud oko dizajna, marketinga i proizvoda pada u vodu.
Nakon svake veće nadogradnje dobro je napraviti testnu narudžbu. Treba provjeriti može li se proizvod dodati u košaricu, prikazuje li se ispravna cijena, radi li odabir dostave, prikazuju li se svi potrebni podaci i može li kupac doći do završetka narudžbe bez greške.
Posebno treba paziti na shopove koji imaju dodatna polja u checkoutu, posebne uvjete dostave, kupone, različite porezne stope ili više načina plaćanja.
Plaćanja i statusi narudžbi
Plaćanje je jedan od najosjetljivijih dijelova web shopa. Ako kartično plaćanje, PayPal, plaćanje pouzećem ili uplata na račun nisu dobro podešeni, kupci mogu odustati ili narudžbe mogu završiti s pogrešnim statusom.
Važno je povremeno provjeriti rade li svi aktivni načini plaćanja, jesu li podaci za uplatu točni i dobivaju li kupci jasne informacije nakon završetka narudžbe.
Kod kartičnog plaćanja posebno je važno pratiti promjene u dodatku za naplatu, certifikatima, API ključevima i komunikaciji s payment gateway sustavom.
Dostava i zone dostave
Dostava često izgleda jednostavno dok se ne pojave posebna pravila. Različite države, zone, cijene, besplatna dostava iznad određenog iznosa, osobno preuzimanje ili dostava samo za određene proizvode mogu zakomplicirati obračun.
Zato treba redovito provjeriti obračunava li se dostava ispravno. Dovoljna je jedna kriva postavka da kupac vidi pogrešnu cijenu ili da narudžba prođe bez naplaćene dostave.
Posebno je važno testirati dostavu nakon promjena u cjeniku dostavne službe, dodavanja novih država ili uvođenja novih pravila za besplatnu dostavu.
Proizvodi, cijene i zalihe
Web shop mora prikazivati točne informacije. Ako su cijene pogrešne, proizvodi bez slika, varijacije neispravne ili zalihe netočne, kupac gubi povjerenje.
Kod održavanja treba povremeno pregledati proizvode, kategorije, akcijske cijene, varijacije, dostupnost i prikaz osnovnih informacija. Posebno su osjetljivi proizvodi s više varijacija, različitim cijenama ili posebnim uvjetima dostave.
Ako se proizvodi uvoze iz vanjskog sustava, treba provjeriti radi li sinkronizacija i jesu li podaci u web shopu ažurni.
Kuponi, akcije i popusti
Kuponi i akcije mogu pomoći prodaji, ali mogu napraviti problem ako nisu pravilno postavljeni. Kupon može vrijediti dulje nego što treba, popust se može primijeniti na pogrešne proizvode ili se više popusta može kombinirati na način koji nije planiran.
Prije i nakon svake akcije dobro je provjeriti pravila kupona, datume trajanja, minimalne iznose narudžbe, ograničenja po proizvodima i način prikaza akcijske cijene.
Nakon završetka kampanje treba provjeriti jesu li akcijske cijene uklonjene i je li shop vraćen u normalno stanje.
E-mail obavijesti kupcima i administratorima
E-mail obavijesti često se primijete tek kada prestanu raditi. Kupac očekuje potvrdu narudžbe, podatke za plaćanje i obavijesti o statusu. Administrator mora znati da je narudžba stigla.
Zato treba povremeno provjeriti šalju li se e-mailovi ispravno, završavaju li u inboxu, sadrže li točne podatke i odgovaraju li aktualnom načinu poslovanja.
Kod ozbiljnijih web shopova preporučljivo je koristiti pouzdano SMTP slanje, a ne se oslanjati samo na osnovno slanje e-maila preko servera.
Backup web shopa
Backup kod web shopa posebno je važan jer se podaci stalno mijenjaju. Narudžbe, korisnici, proizvodi, zalihe i statusi nisu statični. Kopija od prije nekoliko tjedana često nije dovoljna ako se problem dogodi danas.
Treba imati redovite sigurnosne kopije datoteka i baze podataka, ali i povremeno provjeriti može li se backup stvarno vratiti. Backup koji nikada nije testiran nije potpuno pouzdan backup.
Za aktivne web shopove dobro je imati češće backup kopije nego za obične prezentacijske stranice.
Sigurnost web shopa
Web shopovi su česta meta napada jer sadrže korisničke račune, podatke o narudžbama i administrativni pristup prodajnom sustavu. Zato sigurnost mora biti dio redovitog održavanja.
Važno je redovito nadograđivati WordPress, WooCommerce, temu i dodatke, koristiti snažne lozinke, ograničiti nepotrebne korisničke račune i pratiti sumnjive aktivnosti.
Posebno treba paziti na dodatke koji više nisu održavani, zastarjele teme, stare PHP verzije i administratorske račune koji se više ne koriste.
Brzina i performanse
Brzina web shopa izravno utječe na korisničko iskustvo. Ako se stranice proizvoda, kategorije ili checkout sporo učitavaju, dio kupaca će odustati prije završetka kupnje.
Treba provjeravati veličinu slika, broj dodataka, cache, hosting, bazu podataka i opterećenje stranice. Web shop s velikim brojem proizvoda, filterima i dodatnim funkcijama može s vremenom postati spor ako se ne održava.
Posebnu pažnju treba posvetiti mobilnom prikazu jer veliki dio kupaca dolazi upravo s mobitela.
Koliko često treba održavati web shop?
Učestalost održavanja ovisi o veličini i aktivnosti web shopa. Manji shop s nekoliko proizvoda ne traži istu razinu nadzora kao trgovina s puno narudžbi, akcija, integracija i čestim promjenama.
Kao osnovno pravilo, web shop treba provjeravati barem jednom mjesečno, a aktivnije shopove i češće. Nakon svake veće nadogradnje treba testirati ključne funkcije: košaricu, checkout, plaćanje, dostavu i e-mail obavijesti.
Ako web shop donosi ozbiljan prihod, održavanje ne treba gledati kao trošak, nego kao zaštitu prodaje.
Kratka checklist lista za održavanje web shopa
- Provjeriti dostupnost i brzinu web shopa.
- Testirati dodavanje proizvoda u košaricu.
- Testirati checkout i završetak narudžbe.
- Provjeriti načine plaćanja.
- Provjeriti dostavu i dostavne zone.
- Provjeriti kupone i akcijske cijene.
- Provjeriti e-mail obavijesti.
- Provjeriti dostupnost backupa.
- Nadograditi WordPress, WooCommerce, temu i dodatke.
- Provjeriti sigurnosne postavke i korisničke račune.
Održavanje web shopa štiti prodaju i povjerenje kupaca
Kupac koji jednom ne uspije završiti narudžbu možda se neće vratiti. Još gore, vlasnik shopa često ne sazna odmah da problem postoji. Zato je bolje redovito provjeravati sustav nego čekati prvu pritužbu.
Dobro održavan web shop daje sigurnost vlasniku, bolji dojam kupcima i smanjuje rizik od neplaniranih problema u trenucima kada prodaja treba normalno raditi.
Ako želite da vaša web trgovina ostane stabilna, sigurna i spremna za prodaju, pogledajte našu uslugu održavanje web shopova. Možemo redovito pratiti tehničko stanje shopa, nadogradnje, sigurnost, backup i ključne funkcije koje utječu na narudžbe.
