Web shop nije obična web stranica. Kod poslovne web stranice problem je ako se nešto ne prikazuje dobro ili ako stranica radi sporo. Kod web shopa problem može značiti izgubljene narudžbe, nezadovoljne kupce i direktan gubitak prihoda.
Zato održavanje web shopa nije samo tehnički posao u pozadini. To je važan dio poslovanja. Ako web shop prodaje proizvode, prima narudžbe, obrađuje plaćanja i šalje obavijesti kupcima, tada mora redovito i pouzdano raditi.
Drugim riječima: web shop ne treba održavati zato što to “tako treba”, nego zato što prodaja ne smije stati.
U praksi, web shop je jedan od najosjetljivijih dijelova online poslovanja. Ako se obična web stranica nakratko uspori, to je problem. Ako se web shop uspori, ne šalje e-mailove ili ne prima narudžbe, to odmah može značiti izgubljenu prodaju.
Ako tek planirate pokrenuti online trgovinu, pogledajte našu uslugu izrade web shopova, gdje objašnjavamo kako pristupamo izradi funkcionalnih i preglednih web trgovina. Ako web shop već imate, tada je jednako važno razmišljati o njegovom redovitom održavanju.
Zašto je održavanje web shopa posebno važno?
Web shop se sastoji od više povezanih dijelova. Tu su CMS sustav, e-commerce dodatak poput WooCommercea, tema, pluginovi, sustav plaćanja, dostavne metode, e-mail obavijesti, kuponi, zalihe, korisnički računi i sigurnosne postavke.
Zato je kod web shopa važno imati i dobru početnu izvedbu i kasnije redovito održavanje. Više o tome kako pristupamo brizi o postojećim stranicama možete pronaći na stranici održavanje web stranica.
Ako samo jedan od tih dijelova prestane raditi, kupac može imati problem.
Primjeri:
- ne prolazi kartično plaćanje
- checkout javlja grešku
- e-mail potvrda narudžbe se ne šalje
- dostava se krivo obračunava
- kupon ne radi
- proizvod se ne može dodati u košaricu
- stranica je prespora
- web shop prikazuje grešku nakon ažuriranja
Kod web shopa tehnički problem vrlo brzo postaje prodajni problem.
Redovito ažuriranje sustava
Jedan od osnovnih elemenata održavanja je redovito ažuriranje sustava, teme i dodataka. Kod WordPress/WooCommerce web shopova to znači redovito pratiti nove verzije WordPressa, WooCommercea, teme i instaliranih pluginova.
Kod web shopova koje izrađujemo ili preuzimamo na održavanje, posebno pazimo da se ažuriranja ne rade naslijepo. Prije većih promjena potrebno je znati što web shop koristi, koje funkcije su ključne za prodaju i što bi se moglo poremetiti nakon nadogradnje.
Ažuriranja često donose sigurnosne zakrpe, ispravke grešaka i poboljšanja kompatibilnosti. No kod web shopova ih ne treba raditi naslijepo. Prije većih ažuriranja važno je napraviti backup i provjeriti postoji li rizik da se nešto poremeti.
Posebno treba paziti na dodatke za:
- plaćanja
- dostavu
- račune
- zalihe
- kupon sustav
- višejezičnost
- dodatna polja na proizvodima
- optimizaciju brzine
Kod web shopa nije cilj samo “kliknuti update”. Cilj je napraviti ažuriranje tako da web shop nakon toga i dalje normalno prodaje.
Backup prije svake veće promjene
Backup je sigurnosna mreža. Ako nešto pođe krivo, backup omogućuje povratak na prethodno ispravno stanje.
Kod web shopa backup mora biti pažljivo planiran jer se podaci stalno mijenjaju. Narudžbe, kupci i zalihe mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku. Zato nije dovoljno imati staru kopiju stranice od prije nekoliko mjeseci.
Dobro održavanje web shopa uključuje:
- redoviti backup datoteka
- redoviti backup baze podataka
- backup prije većih ažuriranja
- provjeru može li se backup stvarno vratiti
- sigurnu pohranu backupa izvan samog hostinga
Backup koji nikada nije testiran daje lažan osjećaj sigurnosti. Važno je znati da se stranica može stvarno obnoviti ako zatreba.
Provjera procesa kupnje
Jedna od najvažnijih stvari kod održavanja web shopa je povremeno testirati stvarni proces kupnje. Nije dovoljno samo otvoriti naslovnicu i vidjeti da se stranica učitala.
Treba proći kroz kupnju kao kupac:
- otvoriti proizvod
- dodati ga u košaricu
- otići na checkout
- unijeti podatke
- provjeriti dostavu
- provjeriti plaćanje
- provjeriti e-mail potvrde
Ako koristite testno plaćanje, još bolje. Ako ne, može se barem provjeriti radi li sve do zadnjeg koraka.
Mnogi vlasnici web shopova tek nakon pritužbe kupca shvate da nešto ne radi. Redovita provjera smanjuje taj rizik.
Plaćanja i dostava
Plaćanja i dostava su osjetljivi dijelovi svakog web shopa. Kupac može biti zainteresiran, proizvod može biti odličan, ali ako kartično plaćanje ne radi ili dostava nije jasno obračunata, narudžba neće biti završena.
Kod održavanja treba provjeravati:
- rade li kartična plaćanja
- radi li plaćanje pouzećem ili virmanom ako se koristi
- jesu li dostavne zone ispravno postavljene
- prikazuju li se cijene dostave pravilno
- rade li pravila za besplatnu dostavu
- jesu li e-mailovi nakon narudžbe uredni
Posebno je važno provjeriti promjene nakon ažuriranja dodataka za plaćanje ili dostavu.
Sigurnost web shopa
Web shop obrađuje podatke kupaca, narudžbe i ponekad osjetljive informacije povezane s plaćanjem. Zato sigurnost mora biti važan dio održavanja.
Osnovne sigurnosne mjere uključuju:
- ažuriran CMS i dodaci
- kvalitetne administratorske lozinke
- ograničen broj administratorskih korisnika
- SSL certifikat
- sigurnosni scan
- zaštitu login forme
- uklanjanje nepotrebnih pluginova
- redovitu provjeru sumnjivih aktivnosti
Kod web shopova sigurnosni problem ne utječe samo na tehnički dio stranice, nego i na povjerenje kupaca.
Brzina i stabilnost
Spor web shop prodaje slabije. Kupci ne žele čekati, pogotovo na mobitelu. Ako se stranica sporo učitava ili checkout zastajkuje, dio korisnika će jednostavno otići.
Brzina web shopa utječe i na korisničko iskustvo i na rezultate prodaje. Zato kod izrade i održavanja web shopova ne gledamo samo izgled, nego i stabilnost, preglednost i tehničku pouzdanost. Primjere nekih naših projekata možete pogledati u portfoliju.
Redovito treba pratiti:
- brzinu učitavanja
- veličinu slika
- broj aktivnih pluginova
- cache postavke
- performanse hostinga
- greške u konzoli
- ponašanje stranice na mobitelima
Web shop s većim brojem proizvoda, varijacija i dodataka može s vremenom postati sporiji. Zato optimizacija nije jednokratni posao, nego nešto što treba povremeno provjeravati.
E-mail obavijesti
E-mailovi su često zanemaren dio web shopa, a vrlo su važni. Kupac očekuje potvrdu narudžbe. Administrator očekuje obavijest o novoj narudžbi. Ako e-mailovi ne dolaze, nastaje problem u komunikaciji.
Treba provjeriti:
- šalje li se potvrda narudžbe kupcu
- dobiva li administrator obavijest
- završavaju li poruke u spamu
- koristi li stranica ispravan SMTP
- izgledaju li e-mail predlošci uredno
- sadrže li sve potrebne informacije
Kod ozbiljnijih web shopova preporučljivo je koristiti pouzdano SMTP slanje, a ne se oslanjati samo na osnovnu mail funkciju hostinga.
Zalihe, kuponi i posebne funkcije
Ako web shop koristi naprednije funkcije, i one trebaju provjeru. To uključuje kupone, akcije, varijacije proizvoda, dodatna polja, poklone, minimalne iznose narudžbe, veleprodajne cijene ili posebna pravila dostave.
Takve funkcije često ovise o dodatnim pluginovima. Nakon ažuriranja može se dogoditi da neka sitnica više ne radi isto kao prije.
Zato treba povremeno testirati ključne funkcionalnosti koje su važne za konkretan shop.
Zaključak
Održavanje web shopa nije samo tehničko ažuriranje sustava. To je redovita briga o prodaji, sigurnosti, kupcima i stabilnosti poslovanja.
Ako web shop ne radi dobro, posljedice se brzo vide: manje narudžbi, više upita kupaca, izgubljeno povjerenje i nepotrebni troškovi. Redovito održavanje smanjuje rizik i omogućuje da web shop pouzdano radi svoj posao.
Ako tek planirate pokrenuti online prodaju, pogledajte našu uslugu izrade web shopova. Ako već imate web shop i želite biti sigurni da sve radi kako treba, možemo preuzeti redovito održavanje web stranice ili web shopa, sigurnosne provjere, backup, ažuriranja i osnovni nadzor rada.
Primjere naših dosadašnjih radova možete pogledati u portfoliju, a za konkretan savjet slobodno nas kontaktirajte.
